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Tuesday, July 27, 2004 - ore 10:33
(categoria: " Vita Quotidiana ")
Ho sempre pensato che la mancanza di comunicazione all’interno di un’organizzazione aziendale prima o poi avrebbe portato l’azienda stessa in cattiva luce, oltre che nei confronti dei dipendenti, anche nei confronti di clienti e fornitori.
La Telecom ne e’ un esempio:
All’inizio del 2003 la B&S dopo aver ricevuto la visita di un commerciale, tale Sig. B.,sottoscrive un contratto per la connettivita’ ADSL con determinate caratteristiche tecniche, che il Sig. B aveva assicurato sussistevano.
Dopo due mesi il servizio non era ancora attivo poiche’ il Sig. B si era informato male, ma la pratica passa ad un altro commerciale che ci suggerisce di mandare una lettera di disdetta.
La lettera parte con tutte le spiegazioni del caso, ma le fatture per il servizio inesistente, le fatture per interessi moratori e i solleciti di pagamento continuano ad arrivare fino alla fine del 2003.
Nel primo mese del 2004 arriva una comunicazione via
mail, in risposta alle numerose raccomandate della B&S dove accettano la richiesta di storno delle fatture del servizio inesistente.
Le fatture cessano di arrivare e arrivano le note di accredito promesse via mail fino a giungo 2004 quando riappare una fattura per lo stesso servizio, allora la B&S richiede un incontro con il Sig. B, poiche’ tramite il servizio clienti pare si torni sempre al punto di partenza, … nessuna risposta!
Fino ad oggi quando la Telecom arriva al culmine del ridicolo con una raccomandata di sospensione del servizio per mancato pagamento e consueto avvertimento che se non si regolarizza la posizione entro 10 giorni parte l’azione legale per una delle sei fatture
gia’ stornate dalle note di accredito.
Allora chiamo il servizio clienti, ma nell’attesa il mio collega riesce a recuperare il numero del Sig. B. lo chiamo, il sig. B mi dice di chiamare il 191 e mandare un fax in risposta alla raccomandata.
Ora le mie domande sono queste:
- dovro’ farlo per altre 5 volte visto che le fatture erano 6, e visto che pare che non si comunichi da reparto a reparto alla Telecom?
- E’ davvero la mancanza di comunicazione all’interno della Telecom e’ il caldo delle scorsa settimana che fa fare queste figure di merda?
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