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lunedì 6 marzo 2006 - ore 12:08
Operatore Customer Care
(categoria: " Lavoro ")
"Addetto al servizio clienti: svolge attività di front-office ed evade le richieste dei clienti".
Mentre il cliente espone il problema o avanza una richiesta, l’operatore individua il bisogno, consulta la banca dati delle informazioni, si attiva per la risoluzione e, grazie alle informazioni trasmesse dal cliente stesso, arricchisce il suo bagaglio di competenza ed esperienza.
Molti pensano che la pazienza sia sufficiente per svolgere questo lavoro. Non è vero, la pazienza è importante, ma non basta. Gli altri ingredienti fondamentali sono la flessibilità, la competenza e la capacità di entrare nella "mappa" del cliente e di rispondere ai suoi bisogni (anche inespressi)
Stamattina 60 chiamate in tre ore!!!
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